Centre d'assistance

Garantie à vie limitée

Depuis la création de notre entreprise, nous sommes extrêmement fiers de la qualité de nos produits. Nous nous engageons à toujours respecter notre garantie à vie limitée, une garantie à vie sans condition contre les défauts de matériaux et de fabrication sur tous nos produits.

Notre garantie à vie limitée garantit que votre produit sera exempt de tout défaut de fabrication pendant toute sa durée de vie. Tous les textiles et articles textiles présentent des signes d'usure normale, ce qui est normal et n'est pas couvert par notre garantie.

Commencez vos aventures avec l'assurance que les produits Obermeyer vous accompagneront à chaque virage, virage, descente en forêt, descente en poudreuse et tout le reste. Nous concevons des produits pour que vous vous amusiez. Et nous garantissons ces produits. Alors, profitez de la journée et n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre produit Obermeyer.

FAQ concernant notre garantie à vie limitée.

Réparation des dommages accidentels

Le développement durable signifie maximiser la durée de vie de chaque produit. Un accident est inévitable, mais cela ne devrait pas mettre fin à la vie de votre veste préférée. Notre équipe de tailleurs talentueux est experte en réparation des produits Obermeyer. Si vous avez un problème que nous pouvons réparer, n'hésitez pas à nous le faire parvenir. Nous réparerons les dégâts, si possible.

Comment Obermeyer évaluera-t-il l’état de mon vêtement ?

Nous nous efforcerons de réparer un article sous garantie ; si nous ne pouvons pas le réparer, nous le remplacerons à valeur équivalente. Obermeyer réparera pour le rendre fonctionnel, mais il arrive qu'une réparation ressemble à une réparation. Les fermetures éclair, tirettes, logos et boutons-pression seront réparés ou remplacés au mieux de nos capacités et de nos ressources. Par exemple, il arrive que les modèles originaux d'Obermeyer présentent des couleurs ou des boutons-pression personnalisés que nous n'avons plus en stock. À notre avis, cela confère au produit du caractère et le rend unique, tout en évitant la mise en décharge. Et plus de journées en montagne, c'est mieux pour tout le monde ! Veuillez noter que nous n'effectuons pas de retouches personnelles.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie à vie limitée ?

Notre garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par un entretien inapproprié, une usure normale, un lavage incorrect, une décoloration naturelle des couleurs ou une dégradation naturelle des matériaux au fil du temps.
  • Vêtements lacérés par les carres des skis ou par le terrain.
  • L'extraction des plumes de duvet est normale et n'est pas garantie.
  • Fausse fourrure.
  • Achats via des sites de revente aux consommateurs tels qu'eBay ou Poshmark, etc..
  • Produits contrefaits.
Comment puis-je démarrer une réclamation de garantie ou de réparation ?
  1. Contactez-nous à l'adresse customerservice@obermeyer.com . Veuillez joindre plusieurs photos de l'article défectueux montrant les dommages et le vêtement dans son ensemble, ainsi que les informations sur le style et votre adresse de livraison.
  2. Vous pouvez également rapporter le produit chez le revendeur agréé Obermeyer où vous l'avez acheté. N'oubliez pas de présenter votre ticket de caisse et notez que les politiques peuvent varier d'un magasin à l'autre.
  3. Si vous devez envoyer votre vêtement Obermeyer en réparation, veuillez le laver au préalable. La réglementation impose que tous les vêtements soient nettoyés avant d'être retournés, faute de quoi ils seront retournés en l'état, non réparés.
  4. Écrivez clairement le numéro du ticket de garantie à l'extérieur de la boîte et expédiez le produit à :

Garantie Sport Obermeyer
14185 East 42nd Avenue
Denver, CO 80239

Remarque : Cette adresse doit être rédigée sur trois lignes, comme une adresse classique sur une lettre, pour une meilleure lisibilité. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse (pas de boîte postale) avec l'envoi.

Combien de temps dure une commande de réparation sous garantie typique ?

Selon la période de l'année, prévoyez un délai de 3 à 4 semaines.

Qui paie les frais d'expédition lors d'un retour ?

Obermeyer prendra en charge les frais de retour et de réparation. L'expédition à Obermeyer est à votre charge. Obermeyer recommande d'utiliser un service d'expédition pouvant vous fournir des informations de suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport vers Obermeyer.

Garantie conditionnelle

  • En Europe, Obermeyer propose une police d'assurance de 2 ans et est soumise aux lois et réglementations de chaque pays.
  • Aux États-Unis, les droits en vertu des lois américaines sur les garanties varient d’un État à l’autre.
  • Au Canada, les droits de garantie peuvent varier selon la province.

Puis-je commander une capuche de remplacement, une lingette pour lunettes, une ceinture, une fausse fourrure, etc. pour ma veste ou mon pantalon ?

En raison de l'évolution constante des conceptions, nous ne disposons pas de composants de remplacement.