FAQ
Où vendez-vous vos produits ?
Obermeyer vend tous ses produits en ligne via notre site Web – www.obermeyer.com Si vous souhaitez acheter auprès d'un détaillant spécialisé, veuillez utiliser le localisateur de magasins et rechercher par ville/état ou code postal pour localiser un détaillant spécialisé le plus proche de chez vous.
Comment acheter des produits sur votre site ?
Pour acheter nos produits, sélectionnez la couleur et la taille du produit qui vous intéresse, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous souhaitez acheter plusieurs articles, poursuivez vos achats et cliquez simplement sur « Ajouter au panier » . Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Voir votre panier ». Vérifiez votre commande avant de passer à la caisse.
Où puis-je me référer à vos profils de tailles et d'ajustements de vêtements ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au guide des mensurations d'Obermeyer. Ce guide comprend des profils et des descriptions pour les tailles Performance, Active, Regular et Relaxed. Des tableaux des tailles spécifiques à chaque sexe et des informations détaillées sur les mesures corporelles sont également disponibles.
Pour les vestes :
À l'intérieur de la manche de la veste de votre enfant, à environ un ou deux pouces du poignet, il y aura un fil de couleur vive que vous devrez retirer.
L'extérieur de la manche est conçu avec du tissu supplémentaire, il n'est donc pas nécessaire de retirer les fils extérieurs.
Pour les pantalons :
À l'intérieur de l'ourlet du pantalon, il y aura un fil de couleur vive que vous devrez retirer.
Il y aura également un fil à environ un pouce sur le soufflet à neige qui doit être retiré.
Sur les bretelles :
Retirez le fil coloré.
Le fil I-Grow peut-il être remis en place pour être réutilisé ?
Non, une fois la fonction I-Grow étendue, il n’y a aucun moyen de ramener le vêtement à sa taille d’origine.
Quels vêtements seront dotés du système de port prolongé I-Grow ?
Vestes ET pantalons pour enfants tailles 1 à 8 et pantalons pour adolescents tailles XS à XL.
Puis-je laver mon col en fausse fourrure ?
Le lavage de votre col en fausse fourrure peut entraîner l'agglutination des poils du tissu. Nous vous recommandons de retirer le col en fausse fourrure de votre veste et de le faire nettoyer à sec. Si le col en fausse fourrure est fixé de manière permanente à votre veste, nettoyez les taches et lavez le vêtement à la main en évitant de mouiller la fausse fourrure.
Où puis-je trouver des pièces de rechange pour mon vêtement ?
Nos modèles changent d'année en année et, même si nous conservons quelques petites pièces de rechange, il est possible que nous n'ayons pas la pièce idéale pour votre vêtement. Contactez notre service client par e-mail ( customerservice@obermeyer.com ) pour plus d'informations.
Des pièces de rechange sont-elles disponibles, par exemple capuche, fausse fourrure, ceinture, etc. ?
Désolé, en raison du stockage, de la production et des conceptions en constante évolution, nous ne pouvons pas remplacer les composants perdus ou endommagés
Que signifie la « garantie à vie limitée » ?
Nos vêtements sont censés résister à l'usage pour lequel ils ont été conçus. Avec un entretien approprié, votre produit Obermeyer devrait durer plusieurs années. Cependant, les matériaux et les laminations se dégradent avec le temps, sous l'effet d'une utilisation et d'un stockage normaux. Notre définition de « durée de vie limitée » désigne la durée de vie du vêtement.
Proposez-vous des retouches sur vos vêtements de ski ?
Non, nous ne proposons pas de service de retouches. Cependant, nous proposons nos vêtements de ski en grandes et petites tailles, en plus de nos tailles habituelles. Si vous avez besoin de retoucher votre vêtement Obermeyer, veuillez faire appel à un tailleur local.
J'adore ma veste Obermeyer et j'en cherche une nouvelle identique. Conservez-vous les mêmes modèles d'année en année ?
Nos tissus, designs et isolations changent d'année en année. Si vous cherchez à remplacer votre ancien vêtement préféré, consultez notre site web et découvrez nos nouveautés de cette saison. Vous pouvez également contacter notre service client : il vous aidera à trouver un vêtement similaire. Envoyez un e-mail à customerservice@obermeyer.com , avec une description et une photo du vêtement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Notre équipe d'entrepôt met tout en œuvre pour emballer et expédier votre commande le plus rapidement possible chaque jour. Une fois passée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée.
Si vous avez oublié d'ajouter un article à votre commande, veuillez en commander un autre. Ce nouvel article sera expédié automatiquement avec de nouvelles informations de suivi.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Il existe plusieurs façons de vérifier l'état de votre commande :
1) Si vous avez un compte, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Commandes ». Après avoir sélectionné la commande souhaitée, cliquez sur « Expédition » pour suivre votre colis.
2) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien de suivi du transporteur pour suivre votre colis.
3) Vous pouvez toujours nous appeler, nous avons du personnel prêt à vous aider pendant nos heures d'ouverture.
800-525-4203
Lundi-vendredi
8h00-17h00 MST
Comment retourner un article ?
Cliquez ici pour savoir comment gérer un retour.
Offrez-vous une réduction pour les militaires ?
Oui, c'est possible ! Cliquez ici pour accéder à notre programme VIP.
Puis-je vous appeler pour passer une commande avec cette remise ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes par téléphone, mais notre site Web du programme VIP peut prendre votre commande en ligne.
Où dois-je envoyer mes idées de produits ?
Merci de votre intérêt pour Sport Obermeyer ! Nous ne pouvons pas prendre en compte les idées et suggestions de produits non sollicitées. Pour des raisons légales, veuillez ne pas nous soumettre d'idées, de suggestions, de dessins, de modèles ou autres propositions. Veuillez noter que si vous soumettez une proposition, Sport Obermeyer décline toute responsabilité quant à une éventuelle similitude entre les produits Sport Obermeyer et votre proposition.
Est-ce que Sport Obermeyer propose un programme d'achat pour les professionnels de l'industrie ?
Oui, c'est possible ! Obermeyer offre aux professionnels du secteur aux États-Unis la possibilité de rejoindre notre programme VIP, qui leur permet d'acheter du matériel à prix réduit.
Pour consulter les critères, visitez Obermeyer VIP
Service client
Téléphone : (800) 525-4203
LUN-VEN 9h00 à 17h00 (MST)
Courriel : customerservice@obermeyer.com
ASSISTANCE DE GARANTIE
Téléphone : (800) 525-4203
LUN-VEN 9h00 à 17h00 (MST)
Rupture de stock en ligne
Si l'article est indiqué « en rupture de stock », il est peu probable qu'il soit réapprovisionné en ligne ou dans nos magasins. Il est parfois possible de le trouver chez un revendeur Sport Obermeyer agréé, répertorié dans notre localisateur de magasins.